Navigatoren im digitalen Zeitalter

Meistern Sie mit Ihrem Außendienst die Customer Journey im Pharma- und Healthcare-Vertrieb

Der Gesundheitsmarkt ist im Wandel: Informierte Patienten, digitale Kanäle und komplexe Entscheidungsprozesse prägen die Customer Journey von Healthcare Professionals. Ist Ihr Außendienst bereit für diese neue Realität?

Die Herausforderung:

Healthcare Professionals sind heute digital affin und erwarten maßgeschneiderte Informationen, interaktive Erlebnisse und individuelle Lösungen. Klassische Vertriebsmethoden greifen oftmals zu kurz. Der Außendienst hat hier die große Chance, zum Navigator im digitalen Zeitalter zu werden und die Customer Journey aktiv zu gestalten.

Was Healthcare Professionals heute erwarten:

Relevante Informationen:

Zielgerichtete Inhalte, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Moderne Kommunikationswege:

Nahtlose Integration von Online- und Offline-Kanälen.

Interaktion und Dialog:

Möglichkeiten zum Austausch und zur Diskussion.

Kompetente Beratung:

Lösungsorientierte Ansätze und individuelle Unterstützung.

Kompetenzen für den Außendienst der Zukunft:

Digitale Tools: Souveräner Umgang mit CRM-Systemen, E-Detailing-Plattformen und digitalen Kommunikationskanälen.
Datenanalyse: Fähigkeit, Daten zu interpretieren und für die individuelle Kundenansprache zu nutzen.
Kommunikationsstärke: überzeugende Präsentation, aktives Zuhören und zielgerichteter Dialog.
Beratungskompetenz: Bedürfnisse erkennen, Lösungen entwickeln und Vertrauen aufbauen.
Kundenorientierung: Empathie, Verständnis und die Fähigkeit, langfristige Beziehungen zu Healthcare Professionals aufzubauen.

Die Lösung

Hollstein & Hammerstein unterstützt Sie mit maßgeschneiderten Lösungen für den Kompetenzaufbau Ihres Außendienstes und bei der Integration eines modernen Customer Journey Managements in Ihrer Organisation.

Ihre Vorteile:

Steigerung der Vertriebseffizienz

Stärkung der Kundenbindung

Verbesserung der crossfunktionalen Zusammenarbeit

Zukunftsfähige Positionierung Ihres Außendienstes

Unser Angebot:

Klicken Sie auf das Plus-Zeichen, um die Antworten zu sehen:

1. Strategische Beratung:

Planung und Umsetzung: Wir beraten Sie bei der Entwicklung und Implementierung einer ganzheitlichen Customer Journey Strategie, die die Rolle des Außendienstes klar definiert und die crossfunktionale Zusammenarbeit fördert.
Fokus Außendienst: Wir analysieren die aktuellen Prozesse und Strukturen Ihres Außendienstes und entwickeln gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Außendienst konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Customer Journey.
Crossfunktionale Zusammenarbeit: Wir unterstützen Sie dabei, die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Medical, Vertrieb und anderen relevanten Abteilungen weiterzuentwickeln und so ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.

2. Qualifizierungsworkshops für den Außendienst:

Umsetzung im Daily Business: In praxisnahen Workshops reflektiert Ihr Außendienst-Team die positiven Aspekte für Ihre tägliche Arbeit und lernt, die Customer Journey im Alltag erfolgreich umzusetzen.
Neue Arbeitsweisen: Wir vermitteln Ihrem Außendienst die nötigen neuen Arbeits- und Denkweisen, die für modernes Customer Journey Management benötigt werden.
- Individuelle Zielsetzung je Kunde basierend auf Adoption Level
- Umsetzung strategischer Kontaktstrecken
- Effektive Nutzung digitaler Tools

Fokus auf den Kunden: Wir entwickeln mit dem Außendienst wirksame Kommunikationsstrategien, um die Bedürfnisse der Healthcare Professionals in den Mittelpunkt zu stellen und zukunftsorientierte Beziehungen aufzubauen.

Ihre Experten:

Wir sind ein erfahrenes Team von zertifizierten Trainern und Coaches, die Ihnen mit Empathie, Flexibilität und bewährtem Fachwissen zur Seite stehen. Unser Ziel ist es, Sie mit maßgeschneiderten Lösungen zu unterstützen, die nicht nur theoretisch, sondern vor allem im Arbeitsalltag umsetzbar sind – mit messbaren Erfolgen.

Wir stehen für Verlässlichkeit, Einfühlungsvermögen und Nachhaltigkeit in der Mitarbeiterentwicklung.

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