Schwierige Situationen verändern sich nicht durch den anderen. Sondern durch uns.
In herausfordernden Gesprächssituationen richten wir unseren Blick häufig nach außen:
Er hört mir nicht zu.
Sie nimmt mich nicht ernst.
Der andere ist schwierig.
Dabei übersehen wir leicht etwas Entscheidendes:
Wir selbst prägen jede Kommunikationssituation maßgeblich mit.
Nicht nur durch das, was wir sagen – sondern durch Haltung, Körpersprache, Stimme und die Rolle, die wir einnehmen. Oft stärker, als uns bewusst ist.
Kommunikation ist keine Einbahnstraße – wir spielen immer mit.
Warum wir in schwierigen Situationen oft die falsche Rolle einnehmen
In angespannten Momenten reagieren wir selten bewusst.
Unser Körper übernimmt – mit Mustern, die wir nicht geplant haben:
- veränderte Haltung
- andere Stimmfarbe
- vermehrte Gestik
- Rückzug oder Anpassung
Diese Signale senden ungewollt Botschaften. Und sie laden unser Gegenüber ein, uns eine bestimmte Rolle zuzuschreiben.
Zwischenfazit:
Nicht der andere definiert die Situation allein – sondern das Zusammenspiel.
Ein Praxisbeispiel: Wenn Rollen unbewusst verteilt werden
Eine erfahrene Pharmareferentin schildert eine für sie belastende Situation:
Ein Arzt begegnet ihr mit einem altväterlichen, herablassenden Tonfall. Nicht offen übergriffig – aber spürbar unangenehm.
Objektiv bleibt er formal korrekt.
Subjektiv entsteht jedoch ein Gefühl von Enge und Unsicherheit.
In der gemeinsamen Analyse zeigt sich:
Mit dem Auftreten des Arztes verändert sich nicht nur sein Verhalten – sondern auch ihres.
- Die Körperhaltung wird kleiner
- der Kopf neigt sich zur Seite
- die Stimme wird höher
- Gesten werden weicher, fast verspielt
All das war ihr nicht bewusst – prägte die Situation aber entscheidend.
Unbewusste Körpersignale erzählen oft eine andere Geschichte als unsere Worte.
Der eigene Anteil: Was wirklich Wirkung erzeugt
Im Feedback wird deutlich:
Der Arzt bietet – bewusst oder unbewusst – eine bestimmte Rolle an.
Und sie nimmt diese Rolle an.
In der Kommunikationspsychologie spricht man hier von Matching:
Ein Verhalten wird gespiegelt, verstärkt, bestätigt.
Solange beide Seiten dieses Muster bedienen, wirkt es für den einen stimmig – und für den anderen zunehmend unangenehm.
Zwischenfazit:
Wer eine Rolle annimmt, bestätigt sie – auch ungewollt.
Die bewusste Entscheidung für eine neue Rolle
Der Wendepunkt entsteht nicht durch Analyse des Arztes,
sondern durch eine klare Entscheidung:
Wie will ich wirken – unabhängig vom Verhalten meines Gegenübers?
Die neue Rolle ist dabei keine künstliche Maske.
Sie orientiert sich an Fakten:
- berufliche Erfahrung
- fachliche Kompetenz
- Klarheit im Anliegen
Die Haltung verändert sich.
Die Stimme wird ruhiger.
Der Abstand klarer.
Die Sprache direkter.
Und plötzlich verändert sich die Szene – ohne Konfrontation, ohne Rechtfertigung.
Wer seine Rolle ändert, verändert das Spiel.
Was Führungskräfte daraus lernen können
- Schwierige Situationen lösen sich selten durch Appelle an den anderen
- Wirkliche Veränderung beginnt bei der eigenen Wirkung
- Rollen müssen nicht akzeptiert werden – sie können gewählt werden
Zwischenfazit:
Führung heißt auch, die eigene Rolle bewusst zu gestalten.
Bewusst Rollen wählen – statt Rollen zugewiesen bekommen
Es ist sinnvoll, andere „lesen“ zu können.
Doch nachhaltige Veränderung entsteht erst dann, wenn wir den Fokus zurückholen:
- auf Haltung
- auf Sprache
- auf Körpersignale
- auf die Rolle, die wir einnehmen wollen
Nicht angepasst.
Nicht provozierend.
Sondern klar.
Abschließender Gedanke:
Lassen wir nicht zu, dass andere uns definieren. Wählen wir unsere Rolle selbst.
Vertiefung im Trainingsformat
Die im Beitrag beschriebene bewusste Entscheidung zum Einnehmen der eigenen gewählten Rolle, vertiefen wir im Training ACTit! – Schwierige Situationen meistern.
